Гарантия и возврат
Покупка игрового аккаунта — это всегда вопрос доверия. Рассказываем честно и без мелкого шрифта, что мы гарантируем, в каких случаях вернём деньги или заменим аккаунт и что для этого нужно.
Сколько действует гарантия
Срок гарантии указан на странице каждого аккаунта — он зависит от игры и типа аккаунта. Перед покупкой вы всегда видите конкретный срок именно для этого товара.
Что покрывает гарантия
В течение гарантийного срока мы отвечаем за то, что аккаунт соответствует описанию на странице товара: указанный ранг, уровень, набор игровой валюты, скины и прочее содержимое.
Как защитить аккаунт после покупки
Если по конкретному аккаунту доступна смена данных — инструкция придёт вместе с доступом. Рекомендуем сменить доступные данные на свои сразу после покупки: это лучшая защита аккаунта. Условия по каждому аккаунту описаны на его странице.
Когда мы вернём деньги или заменим аккаунт
- Аккаунт был заблокирован до передачи вам — по нашей вине.
- Аккаунт не соответствует описанию на странице товара (не тот ранг, нет заявленного содержимого и т. п.).
В этих случаях мы на выбор заменим аккаунт на аналогичный или вернём деньги.
Когда возврат не предусмотрен
- Блокировка получена после передачи аккаунта из-за нарушения правил игры (читы, бот, перепродажа и т. п.).
- Данные аккаунта были изменены покупателем, и доступ восстановить невозможно.
- Аккаунт был передан третьим лицам.
Это стандартные условия для цифровых товаров: после передачи доступа мы не контролируем, что происходит с аккаунтом.
Как оформить возврат или замену
Напишите нам в Telegram или на почту в течение 48 часов с момента получения аккаунта.
Приложите фото или видео проблемы — так мы быстрее во всём разберёмся.
Мы рассматриваем обращение и принимаем решение по существу.
Сроки
Возврат денежных средств выполняется в течение 7 рабочих дней с момента согласования. Способ возврата определяется по согласованию с вами.
Полные условия — в Публичной оферте. Совершая покупку, вы соглашаетесь с её условиями.